Zwroty i reklamacje

Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Pamiętaj jednak, że jeśli korzystałeś z towaru w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania - tak jak mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym - możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu o wartość, o jaką zmniejszyła się wartość towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie fizycznie otrzymałeś lub otrzymała zakupiony towar. Za jednoznaczne oświadczenie uznajemy zarejestrowanie zwrotu na naszej stronie zwrotu zakupów i taką formę rekomendujemy.

Jeśli wolisz, możesz przesłać oświadczenie o odstąpieniu pocztą elektroniczną na adres sklep@komfig.com lub tradycyjną na adres: Komfig sp. z o.o., Partyzantów 11, 32-500 Chrzanów.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w wypadkach określonych szczegółowo w art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci kwotę zapłaconą za towar oraz koszty najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej przez nasz sklep. W sytuacji, gdy wybrałeś droższą metodę dostawy, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanych towarów lub dostarczenia dowodu ich odesłania.

Jeśli wybierzesz zwrot za pośrednictwem naszej strony do zwrotu zakupów, dowodem potwierdzającym odesłanie zwracanych towarów będzie status przesyłki zwrotnej, który otrzymamy automatycznie po zgłoszeniu zwrotu. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jak w pierwotnej transakcji, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie.

Zwracane przedmioty należy odesłać lub przekazać do naszego sklepu niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin uznajemy za zachowany, jeżeli rzecz zostanie odesłana przed upływem terminu 14 dni.

Koszt odesłania towaru do naszego sklepu ponosi osoba zwracająca. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych produktów będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktów.

Zwracane przedmioty należy odesłać na adres: Komfig sp. z o.o., Partyzantów 11, 32-500 Chrzanów.

Tak. Zdecydowanie zalecamy, aby nie wyrzucać kartonu, wypełnień oraz zabezpieczeń transportowych, w których komputer został dostarczony.

Oryginalne opakowanie jest najlepiej dopasowane do danego komputera i może być bardzo przydatne w przypadku wysyłki komputera do serwisu, zgłoszenia reklamacji lub ponownego transportu.

Zachowaj karton oraz znajdujące się w nim pianki i wypełnienia na wypadek konieczności ponownego transportu komputera.

Karta graficzna jest jednym z najcięższych elementów znajdujących się wewnątrz komputera i podczas transportu jest szczególnie narażona na działanie dużych przeciążeń.

Jeżeli przy zakupie komputera karta graficzna została przez nas wysłana osobno, prosimy nie wyrzucać pudełka, worka antystatycznego ani zabezpieczeń znajdujących się w opakowaniu karty. Mogą one posłużyć do bezpiecznego zapakowania karty na czas transportu.

Jeżeli nie wiesz, jak bezpiecznie zdemontować kartę graficzną, nie rób tego na siłę. Skontaktuj się z nami przed wysyłką - poinformujemy Cię, w jaki sposób przygotować konkretny komputer.

Jeżeli karta graficzna pozostaje zamontowana w komputerze, powinna zostać odpowiednio zabezpieczona przed przemieszczaniem się wewnątrz obudowy.

Komputer nie może swobodnie przemieszczać się w opakowaniu. Najlepiej użyć oryginalnego kartonu oraz fabrycznych elementów zabezpieczających, w których komputer został dostarczony.

Obudowa powinna być dokładnie zabezpieczona ze wszystkich stron przy pomocy pianek lub innych materiałów amortyzujących. Po zamknięciu kartonu komputer nie powinien przesuwać się podczas poruszania paczką.

Szczególną uwagę należy zwrócić na:

• szklane panele obudowy,
• narożniki obudowy,
• kartę graficzną,
• chłodzenie procesora,
• przedni i tylny panel komputera.

Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest już dostępne, należy zastosować gruby, sztywny karton odpowiedniej wielkości oraz odpowiednią ilość materiału amortyzującego. W przypadku ciężkich komputerów zalecamy również zastosowanie dodatkowego kartonu zewnętrznego.

Jeżeli jest dostępny - tak, jest to najlepsze rozwiązanie.

Oryginalne opakowanie zostało dopasowane do rozmiaru i konstrukcji komputera oraz zazwyczaj posiada odpowiednie zabezpieczenia narożników i boków obudowy.

Jeżeli nie posiadasz już oryginalnego opakowania, przed wysyłką skontaktuj się z nami. Podpowiemy, w jaki sposób bezpiecznie przygotować komputer do transportu.

Nie należy wysyłać dodatkowych akcesoriów, jeżeli nie są związane ze zgłaszaną usterką.

Jeżeli problem dotyczy konkretnego akcesorium, dołącz je do przesyłki i odpowiednio zabezpiecz.

Tak. Prosimy o wykonanie kilku zdjęć komputera oraz zapakowanej przesyłki przed przekazaniem jej kurierowi.

Warto wykonać zdjęcia:

• komputera przed zapakowaniem,
• boków i narożników obudowy,
• sposobu zabezpieczenia komputera wewnątrz kartonu,
• zamkniętej paczki,
• etykiety przewozowej po jej naklejeniu.

W przypadku ewentualnego uszkodzenia przesyłki podczas transportu taka dokumentacja może ułatwić zgłoszenie reklamacji przewoźnikowi oraz ustalenie, w jakim stanie sprzęt został przekazany kurierowi.

Zdjęcia warto zachować przynajmniej do momentu potwierdzenia przez nas odbioru przesyłki.

Przed wysyłką upewnij się, że komputer jest odpowiednio zabezpieczony, nie przemieszcza się w kartonie, a ciężkie podzespoły wewnątrz obudowy są zabezpieczone na czas transportu.

Jeżeli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące pakowania, skontaktuj się z nami przed nadaniem przesyłki.