Obsługa klienta KOMFIG
Zwroty i reklamacje
Sprawdź, jak zgłosić reklamację, zwrócić zamówienie i gdzie odesłać produkt. Zebraliśmy najważniejsze informacje w jednym miejscu, aby cały proces był prosty i przewidywalny.
Jak zgłosić reklamację?
Jeśli produkt okazał się wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami. Pomożemy ustalić dalsze kroki i możliwie szybko rozwiązać sprawę.
- 1
Skontaktuj się z obsługą
Napisz do nas mailowo albo zadzwoń na infolinię w godzinach pracy sklepu.
- 2
Opisz problem z produktem
Podaj numer zamówienia, dane osoby zamawiającej oraz dokładny opis usterki lub niezgodności. Jeśli możesz, dołącz zdjęcia albo inne dokumenty.
- 3
Poczekaj na instrukcje
Odpowiemy na zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i przekażemy dalsze informacje dotyczące reklamacji.
- 4
Wybierzemy najlepsze rozwiązanie
Jeśli reklamacja zostanie uznana, może to oznaczać naprawę, wymianę produktu na nowy, zwrot pieniędzy albo inną formę rekompensaty.
Szczegółowy regulamin reklamacji znajduje się tutaj. W razie pytań skontaktuj się z nami pod adresem sklep@komfig.com.
Zasady zwracania zakupów
Jeśli zamówiony produkt okazał się nietrafiony, możesz go zwrócić przez stronę zwrotu zakupów. To najszybszy i rekomendowany sposób rozpoczęcia procesu.
Zwrot online
Rozpocznij zwrot pod adresem komfig.com/zwrot/. W formularzu wybierzesz produkty oraz sposób nadania przesyłki.
Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem zasad opisanych niżej.
Ochrona klienta
Jeśli produkt był używany ponad konieczne sprawdzenie jego cech i działania, kwota zwrotu może zostać odpowiednio obniżona.
Wybierasz produkty Możesz zwrócić wszystkie produkty lub tylko część zamówienia.
Ustalasz przesyłkę Pakujesz produkty, wybierasz opcję dostawy i opłacasz przesyłkę zwrotną.
Odsyłasz paczkę Przekazujesz przesyłkę kurierowi albo zanosisz ją do wybranego punktu nadania.
Otrzymujesz zwrot Po zakończeniu procesu poinformujemy Cię mailowo o zwrocie pieniędzy.Zwracane przedmioty należy odesłać na adres: Komfig sp. z o.o., Partyzantów 11, 32-500 Chrzanów.
Szczegółowe informacje o zwrotach
Poniższe sekcje porządkują najważniejsze warunki odstąpienia od umowy, zwrotu pieniędzy oraz odesłania towaru.
Prawo odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Pamiętaj jednak, że jeśli korzystałeś z towaru w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania - tak jak mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym - możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu o wartość, o jaką zmniejszyła się wartość towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie fizycznie otrzymałeś lub otrzymała zakupiony towar. Za jednoznaczne oświadczenie uznajemy zarejestrowanie zwrotu na naszej stronie zwrotu zakupów i taką formę rekomendujemy.
Jeśli wolisz, możesz przesłać oświadczenie o odstąpieniu pocztą elektroniczną na adres sklep@komfig.com lub tradycyjną na adres: Komfig sp. z o.o., Partyzantów 11, 32-500 Chrzanów.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w wypadkach określonych szczegółowo w art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Zwrot pieniędzy
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci kwotę zapłaconą za towar oraz koszty najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej przez nasz sklep. W sytuacji, gdy wybrałeś droższą metodę dostawy, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanych towarów lub dostarczenia dowodu ich odesłania.
Jeśli wybierzesz zwrot za pośrednictwem naszej strony do zwrotu zakupów, dowodem potwierdzającym odesłanie zwracanych towarów będzie status przesyłki zwrotnej, który otrzymamy automatycznie po zgłoszeniu zwrotu. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jak w pierwotnej transakcji, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie.
Zwrot towaru
Zwracane przedmioty należy odesłać lub przekazać do naszego sklepu niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin uznajemy za zachowany, jeżeli rzecz zostanie odesłana przed upływem terminu 14 dni.
Koszt odesłania towaru do naszego sklepu ponosi osoba zwracająca. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych produktów będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktów.
Zwracane przedmioty należy odesłać na adres: Komfig sp. z o.o., Partyzantów 11, 32-500 Chrzanów.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google